O prazo para solicitação de troca ou devolução são de 7 (sete) dias úteis, a partir da data de recebimento do produto e desde que sejam respeitadas as condições abaixo:
1. Entre em contato com nosso SAC (e-mail está no rodapé do site) e solicite a troca.
2. No envio, junto com a joia que será devolvida, deverá ser enviado a nota fiscal referente a compra junto com a garantia da joia que está sendo enviada.
3. A Joia deverá estar em sua embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso.
4. Com o produto em mãos e conferido pelo time responsável, uma colaboradora vai gerar um cupom no valor da joia devolvida que será válida apenas no site e atrelado ao CPF do cliente que efetuou o pedido.
5. Para utilizar o crédito, basta efetuar o pedido no site e ao efetuar o pagamento, colocar o cupom gerado no espaço “Informe seu cupom” conforme imagem abaixo.
6. Caso prefira o estorno da compra, ele será feito diretamente com a administradora do cartão de crédito que tem de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias para disponibilizar o valor na fatura do cliente. Caso tenha feito sua compra via Pix ou Depósito Bancário, o estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis, após a confirmação da devolução, em conta corrente informado pelo cliente (com o mesmo CPF do titular da compra). O valor do estorno é somente referente ao valor do produto devolvido.
